Política de reembolso
O prazo de livre resolução é de 30 dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Em alternativa, pode também solicitar a devolução na sua conta de cliente . Tal simplifica o processo e, regra geral, garante um tratamento mais rápido.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação de resolução seja enviada atempadamente.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos que de si recebemos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que tivermos recebido a comunicação da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário consigo; em caso algum lhe serão cobrados encargos em consequência desse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. O cliente suporta os custos diretos da devolução dos bens. Caso os bens devolvidos cheguem até nós em muito mau estado, por não terem sido devidamente embalados pelo cliente, ou porque os artigos foram por si utilizados para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos, poderá, no caso concreto, ser exigida uma compensação pela perda de valor.
Modelo de formulário de livre resolução
(Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva-nos o presente formulário.)
Para:
Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg
E-mail: info@shop4tesla.com
Por meio da presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)
- - Encomendado em (*)/recebido em (*)
- - Nome do(s) consumidor(es)
- - Endereço do(s) consumidor(es)
- - Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de o presente formulário ser enviado em papel)
- - Data
(*) Riscar o que não interessa
As compras efetuadas para fins profissionais ou comerciais estão excluídas do direito de livre resolução.
Contacto:
Telefone: +49 40 228 524 552
E-mail: info@shop4tesla.com
Perguntas frequentes – Livre resolução
A devolução é gratuita para mim?
Em caso de devolução no âmbito do direito de livre resolução, não incorre em quaisquer custos.
Durante quanto tempo posso registar uma devolução?
No prazo de 30 dias após a receção dos bens. Depois disso, dispõe de 14 dias para nos devolver os bens.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
O reembolso é efetuado no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução no nosso armazém. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento com que a encomenda foi paga. Caso existam questões relativas ao estado dos bens ou a peças em falta, um colaborador entrará em contacto consigo dentro destes 7 dias úteis para esclarecer o assunto.
