Contacto e FAQ: como contactar a Shop4Tesla

Q: Posso alterar ou cancelar uma encomenda já efetuada?

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Q: Quando será entregue a minha encomenda?

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Q: Que custos tenho com uma devolução?

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Q: Como recebo o meu reembolso?

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Q: Quanto tempo demora até receber o meu dinheiro de volta?

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Q: Onde encontro o formulário de devolução?

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Q: Quando é enviada a minha encomenda se pagar antecipadamente por transferência bancária?

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Q: Posso, enquanto empresa de outro país da UE, encomendar com isenção de IVA como entrega intracomunitária com o meu número de IVA?

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Q: Posso receber a minha encomenda num cacifo, apartado ou ponto de recolha?

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Q: Porque é que a minha encomenda é enviada em várias embalagens?

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Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Quanto mais detalhada for a descrição do problema, menos perguntas adicionais teremos e mais rapidamente poderemos tratar o seu pedido. Consulte também as nossas perguntas frequentes, talvez já encontre aí a resposta à sua questão.

Perguntas frequentes

Posso alterar ou cancelar uma encomenda já efetuada?

Como as encomendas são encaminhadas automaticamente para o nosso armazém de expedição para garantir um envio rápido, não é possível fazer alterações ou cancelamentos depois de iniciado o processamento. Se detetar um erro logo após enviar a encomenda, contacte-nos de imediato para encontrarmos uma solução em conjunto.

Quando será entregue a minha encomenda?

O prazo de entrega encontra-se na página do produto e na confirmação da encomenda. Na Alemanha é de 1 a 3 dias úteis, noutros países da UE de 3-7 dias úteis e no resto da Europa (fora da UE) de 1-3 semanas.

Se a entrega se atrasar inesperadamente, não hesite em contactar-nos. Verificaremos de imediato os motivos do atraso e tomaremos as medidas necessárias.

Que custos tenho com uma devolução?

A devolução é gratuita com a etiqueta de devolução que disponibilizamos. Se os produtos estiverem em perfeito estado, reembolsamos o preço total de compra. Em alternativa, pode enviar a devolução por sua conta com outra transportadora à sua escolha. Certifique-se de que a embalagem é enviada com número de seguimento e guarde o comprovativo de envio. Tenha em conta que, em caso de embalagem inadequada ou utilização excessiva dos produtos, pode ser exigida uma compensação pela desvalorização.

Como recebo o meu reembolso?

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento escolhido na encomenda. Dependendo do fornecedor, pode demorar alguns dias até o reembolso aparecer na sua conta.

Quanto tempo demora até receber o meu dinheiro de volta?

O reembolso é feito, em regra, no prazo de 3 dias úteis após a receção da devolução no nosso armazém. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento com que a encomenda foi paga. Se houver dúvidas sobre o estado dos artigos ou peças em falta, um colaborador entrará em contacto consigo dentro desses 3 dias úteis para esclarecer a situação.

Onde encontro o formulário de devolução?

Depois de introduzir o endereço de e-mail com que fez a encomenda, pode tratar da devolução facilmente através do portal de devoluções.

Quando é enviada a minha encomenda se pagar antecipadamente por transferência bancária?

Se escolheu o método de pagamento "transferência bancária", a encomenda só é enviada após a receção do pagamento. Os pagamentos recebidos são verificados manualmente todos os dias. Se tiver dúvidas sobre o estado do pagamento, contacte-nos. Tenha em conta que, mesmo com transferência imediata, o processamento pode demorar mais tempo.

Posso, enquanto empresa de outro país da UE, encomendar com isenção de IVA como entrega intracomunitária com o meu número de IVA?

Sim, é possível. Indique o seu número de IVA como comentário no checkout e envie a encomenda. Enviaremos depois uma fatura como entrega intracomunitária e reembolsaremos o IVA.

Posso receber a minha encomenda num cacifo, apartado ou ponto de recolha?

Devido ao nosso processamento de envios dinâmico, em que escolhemos a transportadora de forma flexível consoante o produto, a morada e a capacidade das transportadoras, infelizmente não é possível entregar a sua encomenda num cacifo, apartado ou ponto de recolha. Seguimos este procedimento para garantir um processamento sem falhas e um envio rápido. Para uma entrega sem problemas, recomendamos que indique uma morada física como morada de entrega. Verifique cuidadosamente se a morada foi introduzida corretamente, pois devido à preparação rápida das encomendas, muitas vezes não é possível fazer alterações posteriores.

Porque é que a minha encomenda é enviada em várias embalagens?

Em casos raros, pode receber duas ou mais embalagens nossas. Nesse caso, receberá também várias confirmações de envio com os respetivos números de seguimento.

Os motivos podem ser um grande número de artigos que não cabem numa só caixa, artigos volumosos (por exemplo, grades para cães, frisos do tablier, etc.) ou o envio a partir de diferentes locais.

Onde encontro a minha fatura?

A fatura é enviada automaticamente por e-mail no prazo de 15 minutos após a receção da encomenda. Se não a receber, verifique primeiro a pasta de spam. Também a pode consultar no seu portal de cliente. Em alternativa, pode enviar-nos um e-mail com o seu nome, morada e número de encomenda (começa por S4T).

Até quando posso registar uma devolução?

Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias. Os produtos devem ser devolvidos no estado original e na embalagem original.

Como posso devolver artigos?

A devolução pode ser iniciada de forma simples e autónoma através do nosso site. Aceda à página: Portal de devoluções e introduza o endereço de e-mail que utilizou na encomenda. Tenha em conta que a devolução deve ser bem embalada e não pode ser enviada na caixa original do artigo. A caixa também não pode ter etiquetas coladas. Envie-nos os artigos no prazo de 14 dias após a desistência.