Posso alterar ou cancelar uma encomenda já efetuada?
Como as encomendas são encaminhadas automaticamente para o nosso armazém para garantir um envio rápido, não são possíveis alterações ou cancelamentos depois de iniciado o processamento. Se notar um erro logo após enviar a encomenda, contacte-nos imediatamente para encontrarmos juntos uma solução.
Quando será entregue a minha encomenda?
O prazo de entrega encontra-se na página do produto e na confirmação da encomenda. Na Alemanha é de 1 a 3 dias úteis, noutros países da UE de 3 a 7 dias úteis e na Europa fora da UE de 1 a 3 semanas.
Se a entrega se atrasar inesperadamente, não hesite em contactar-nos. Verificaremos de imediato os motivos do atraso e tomaremos as medidas adequadas.
Quando é enviada a minha encomenda com pagamento antecipado/transferência bancária?
Se escolheu o método de pagamento "transferência bancária", a encomenda só é enviada após a receção do pagamento. Os pagamentos são verificados manualmente todos os dias. Em caso de dúvida sobre o estado do pagamento, pode contactar-nos. Tenha em conta que também com transferência imediata o processamento pode demorar mais tempo.
Posso, enquanto empresa de outro país da UE, encomendar com isenção de IVA como entrega intracomunitária com o meu NIF de IVA?
Sim, é possível. Indique o seu número de IVA no checkout e envie a encomenda. Enviaremos uma fatura como entrega intracomunitária e reembolsaremos o IVA.
Posso receber a encomenda num cacifo, apartado ou ponto de recolha?
Devido ao nosso processo de envio dinâmico, em que atuamos de forma flexível consoante o produto, a morada e a carga das transportadoras, infelizmente não é possível entregar a encomenda num cacifo, apartado ou ponto de recolha. Seguimos este procedimento para garantir um processo fluido e um envio rápido. Para uma entrega sem problemas, recomendamos que indique uma morada física. Verifique com atenção se a morada foi introduzida corretamente, pois devido à preparação rápida as alterações posteriores muitas vezes não são possíveis.
Porque é que a minha encomenda é enviada em várias embalagens?
Em casos raros, pode receber duas ou mais embalagens nossas. Nesse caso, recebe também várias confirmações de envio com os respetivos números de seguimento.
Os motivos podem ser um grande número de artigos que não cabem numa só caixa, artigos volumosos (p. ex. grades para cães, frisos de tablier, etc.) ou o envio a partir de locais diferentes.
Onde encontro a minha fatura?
A fatura é enviada automaticamente por e-mail no prazo de 15 minutos após a receção da encomenda. Se não a receber, verifique primeiro a pasta de spam. Se a tiver perdido, envie-nos um e-mail com o seu nome, morada e número de encomenda (começa por S4T) a partir do endereço de e-mail com que encomendou.
