Kontakt in pogosta vprašanja: tako dosežete Shop4Teslo

Q: Ali lahko že oddano naročilo spremenim ali prekličem?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ker se naročila samodejno posredujejo v naše odpremno skladišče, da zagotovimo hitro odpremo, naknadne spremembe ali preklici po začetku obdelave niso več mogoči. Če napako opaziš takoj po oddaji naročila, se nam takoj oglasi, da skupaj najdemo rešitev."}]}]}

Q: Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Dobavni rok najdeš na strani izdelka in v potrditvi naročila. V Nemčiji znaša 1 do 3 delovne dni, v drugih državah EU 3-7 delovnih dni in v Evropi (zunaj EU) 1-3 tedne."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Če se dostava nepričakovano zamuja, nas brez oklevanja kontaktiraj. Takoj bomo preverili razloge za zamudo in ustrezno ukrepali."}]}]}

Q: Kakšne stroške imam pri vračilu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vračilo blaga je brezplačno z uporabo nalepke za vračilo, ki ti jo zagotovimo. Če so izdelki v brezhibnem stanju, ti povrnemo celotno kupnino. Vračilo lahko pošlješ tudi na lastne stroške z drugo dostavno službo po svoji izbiri. Pazi, da je paket poslan s številko za sledenje, in shrani potrdilo o oddaji. Upoštevaj, da se lahko pri neustrezni embalaži ali čezmerni uporabi izdelkov zahteva nadomestilo za zmanjšano vrednost."}]}]}

Q: Kako prejmem vračilo denarja?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vračilo denarja poteka prek istega načina plačila, ki si ga izbral/a pri naročilu. Odvisno od ponudnika lahko traja nekaj dni, da je vračilo vidno na tvojem računu."}]}]}

Q: Koliko časa traja, da dobim denar nazaj?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vračilo denarja običajno poteka v 3 delovnih dneh po prejemu vračila v našem skladišču. Vračilo poteka z istim načinom plačila, s katerim je bilo naročilo plačano. Če so vprašanja glede stanja blaga ali manjkajočih delov, te bo naš sodelavec v teh 3 delovnih dneh kontaktiral, da to razjasni."}]}]}

Q: Kje najdem obrazec za vračilo?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ko vneseš e-poštni naslov, s katerim si naročil/a, lahko vračilo preprosto urediš prek "},{"type":"link","url":"https://help.elektrohub.de/","children":[{"type":"text","value":"portala za vračila"}],"target":"_blank"},{"type":"text","value":"."}]}]}

Q: Kdaj bo moje naročilo odposlano pri plačilu vnaprej z bančnim nakazilom?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Če si izbral/a način plačila \"bančno nakazilo\", bo naročilo odposlano šele po prejemu plačila. Prejeta plačila vsak dan ročno preverjamo. Če imaš vprašanja o stanju plačila, nas lahko kontaktiraš. Upoštevaj, da lahko tudi pri takojšnjem nakazilu obdelava traja dlje."}]}]}

Q: Ali lahko kot podjetje iz druge države EU s svojo ID-številko za DDV naročim brez DDV kot dobavo znotraj Skupnosti?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Da, to je mogoče. Ob zaključku nakupa vpiši svojo ID-številko za DDV kot komentar in oddaj naročilo. Nato ti bomo poslali račun za dobavo znotraj Skupnosti in ti vrnili DDV."}]}]}

Q: Ali lahko naročilo dostavite v paketnik, poštni predal ali paketno trgovino?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Zaradi naše prilagodljive obdelave pošiljk, pri kateri dostavno službo izberemo glede na izdelek, naslov in obremenjenost dostavljavcev, tvojega naročila žal ni mogoče dostaviti v paketnik, poštni predal ali paketno trgovino. Tako zagotavljamo nemoteno obdelavo in hitro odpremo. Za nemoteno dostavo priporočamo, da kot naslov za dostavo navedeš fizični naslov. Natančno preveri, ali je naslov pravilno vnesen, saj zaradi hitre priprave naročil naknadne spremembe pogosto niso mogoče."}]}]}

Q: Zakaj je moje naročilo poslano v več paketih?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"V redkih primerih lahko od nas prejmeš dva ali več paketov. V tem primeru prejmeš tudi več potrditev o odpremi z ustreznimi številkami za sledenje."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Razlogi so lahko veliko število izdelkov, ki ne gredo v eno škatlo, kosovni izdelki (npr. pregrade za pse, letve za armaturno ploščo itd.) ali pošiljanje z različnih lokacij."}]}]}

Vaše zadovoljstvo nam je zelo pomembno! Za vprašanja, težave ali predloge smo vam vedno na voljo. Veselimo se, da se nam oglasite, in želimo poskrbeti, da bodo vaše izkušnje z našimi izdelki in storitvami odlične.

Prek našega kontaktnega obrazca nas lahko kadar koli kontaktirate. Bolj podroben je opis težave, manj dodatnih vprašanj imamo in hitreje lahko obdelamo vašo zahtevo. Preberite tudi naša pogosta vprašanja, morda boste tam že našli odgovor na svoje vprašanje.

Pogosta vprašanja

Ali lahko že oddano naročilo spremenim ali prekličem?

Ker se naročila samodejno posredujejo v naše odpremno skladišče, da zagotovimo hitro odpremo, naknadne spremembe ali preklici po začetku obdelave niso več mogoči. Če napako opaziš takoj po oddaji naročila, se nam takoj oglasi, da skupaj najdemo rešitev.

Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?

Dobavni rok najdeš na strani izdelka in v potrditvi naročila. V Nemčiji znaša 1 do 3 delovne dni, v drugih državah EU 3-7 delovnih dni in v Evropi (zunaj EU) 1-3 tedne.

Če se dostava nepričakovano zamuja, nas brez oklevanja kontaktiraj. Takoj bomo preverili razloge za zamudo in ustrezno ukrepali.

Kakšne stroške imam pri vračilu?

Vračilo blaga je brezplačno z uporabo nalepke za vračilo, ki ti jo zagotovimo. Če so izdelki v brezhibnem stanju, ti povrnemo celotno kupnino. Vračilo lahko pošlješ tudi na lastne stroške z drugo dostavno službo po svoji izbiri. Pazi, da je paket poslan s številko za sledenje, in shrani potrdilo o oddaji. Upoštevaj, da se lahko pri neustrezni embalaži ali čezmerni uporabi izdelkov zahteva nadomestilo za zmanjšano vrednost.

Kako prejmem vračilo denarja?

Vračilo denarja poteka prek istega načina plačila, ki si ga izbral/a pri naročilu. Odvisno od ponudnika lahko traja nekaj dni, da je vračilo vidno na tvojem računu.

Koliko časa traja, da dobim denar nazaj?

Vračilo denarja običajno poteka v 3 delovnih dneh po prejemu vračila v našem skladišču. Vračilo poteka z istim načinom plačila, s katerim je bilo naročilo plačano. Če so vprašanja glede stanja blaga ali manjkajočih delov, te bo naš sodelavec v teh 3 delovnih dneh kontaktiral, da to razjasni.

Kje najdem obrazec za vračilo?

Ko vneseš e-poštni naslov, s katerim si naročil/a, lahko vračilo preprosto urediš prek portala za vračila.

Kdaj bo moje naročilo odposlano pri plačilu vnaprej z bančnim nakazilom?

Če si izbral/a način plačila "bančno nakazilo", bo naročilo odposlano šele po prejemu plačila. Prejeta plačila vsak dan ročno preverjamo. Če imaš vprašanja o stanju plačila, nas lahko kontaktiraš. Upoštevaj, da lahko tudi pri takojšnjem nakazilu obdelava traja dlje.

Ali lahko kot podjetje iz druge države EU s svojo ID-številko za DDV naročim brez DDV kot dobavo znotraj Skupnosti?

Da, to je mogoče. Ob zaključku nakupa vpiši svojo ID-številko za DDV kot komentar in oddaj naročilo. Nato ti bomo poslali račun za dobavo znotraj Skupnosti in ti vrnili DDV.

Ali lahko naročilo dostavite v paketnik, poštni predal ali paketno trgovino?

Zaradi naše prilagodljive obdelave pošiljk, pri kateri dostavno službo izberemo glede na izdelek, naslov in obremenjenost dostavljavcev, tvojega naročila žal ni mogoče dostaviti v paketnik, poštni predal ali paketno trgovino. Tako zagotavljamo nemoteno obdelavo in hitro odpremo. Za nemoteno dostavo priporočamo, da kot naslov za dostavo navedeš fizični naslov. Natančno preveri, ali je naslov pravilno vnesen, saj zaradi hitre priprave naročil naknadne spremembe pogosto niso mogoče.

Zakaj je moje naročilo poslano v več paketih?

V redkih primerih lahko od nas prejmeš dva ali več paketov. V tem primeru prejmeš tudi več potrditev o odpremi z ustreznimi številkami za sledenje.

Razlogi so lahko veliko število izdelkov, ki ne gredo v eno škatlo, kosovni izdelki (npr. pregrade za pse, letve za armaturno ploščo itd.) ali pošiljanje z različnih lokacij.

Kje najdem svoj račun?

Račun ti samodejno pošljemo po e-pošti v 15 minutah po prejemu naročila. Če ga ne prejmeš, najprej preveri mapo z neželeno pošto. Ogledaš si ga lahko tudi na svojem portalu za stranke. Lahko nam tudi pošlješ e-pošto s svojim imenom, naslovom in številko naročila (začne se s S4T).

Do kdaj lahko prijavim vračilo?

Nudimo 30-dnevno garancijo vračila. Izdelke je treba vrniti v prvotnem stanju in v originalni embalaži.

Kako lahko vrnem blago?

Vračilo lahko preprosto in samostojno sprožiš prek naše spletne strani. Pojdi na stran: Portal za vračila in vnesi e-poštni naslov, ki si ga uporabil/a za naročilo. Upoštevaj, da mora biti vračilo varno zapakirano in ne sme biti poslano v originalni škatli izdelka. Na škatli tudi ne sme biti nalepk. Blago nam pošlji v 14 dneh po odstopu od pogodbe.