Ali lahko spremenim ali prekličem že oddano naročilo?
Ker se naročila za hitro odpremo samodejno posredujejo v naše skladišče, poznejše spremembe ali preklici po začetku obdelave niso več mogoči. Če takoj po oddaji naročila opazite napako, se nemudoma obrnite na nas, da skupaj najdemo rešitev.
Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Dobavni rok najdete na strani izdelka in v potrdilu naročila. V Nemčiji znaša 1 do 3 delovne dni, v drugih državah EU 3–7 delovnih dni, v Evropi zunaj EU pa 1–3 tedne.
Če se dostava nepričakovano zamakne, nas brez oklevanja kontaktirajte. Takoj bomo preverili razloge za zamudo in ukrenili vse potrebno.
Kdaj bo moje naročilo poslano pri plačilu vnaprej/z bančnim nakazilom?
Če ste izbrali način plačila "bančno nakazilo", bo naročilo poslano šele po prejemu plačila. Plačila vsak dan ročno preverjamo. Če glede stanja plačila kaj ni jasno, nas lahko kontaktirate. Upoštevajte, da je tudi pri takojšnjem nakazilu možen daljši čas obdelave.
Ali lahko kot podjetje iz druge države EU z ID številko za DDV naročim brez DDV kot dobavo znotraj Skupnosti?
Da, to je mogoče. Na blagajni vnesite svojo ID številko za DDV in oddajte naročilo. Poslali vam bomo račun kot dobavo znotraj Skupnosti in vam vrnili DDV.
Ali lahko naročilo dostavite v paketomat, poštni predal ali paketno trgovino?
Zaradi naše dinamične odpreme, pri kateri prilagodljivo ravnamo glede na izdelek, naslov in obremenjenost dostavnih služb, naročila žal ni mogoče dostaviti v paketomat, poštni predal ali paketno trgovino. Tak postopek uporabljamo za nemoten potek in hitro odpremo. Za nemoteno dostavo priporočamo, da kot naslov za dostavo navedete fizičen naslov. Natančno preverite, ali je naslov pravilno vnesen, saj zaradi hitre priprave naročil poznejše spremembe pogosto niso mogoče.
Zakaj je moje naročilo poslano v več paketih?
V redkih primerih lahko od nas prejmete dva ali več paketov. V tem primeru prejmete tudi več potrdil o odpremi z ustreznimi sledilnimi številkami.
Razlogi so lahko veliko število artiklov, ki ne gredo v eno škatlo, kabasti artikli (npr. mreže za pse, letve za armaturno ploščo itd.) ali odprema z različnih lokacij.
Kje najdem svoj račun?
Račun vam samodejno pošljemo po e-pošti v 15 minutah po prejemu naročila. Če ga ne prejmete, najprej preverite mapo z neželeno pošto. Če ste ga izgubili, nam pišite e-pošto z imenom, naslovom in številko naročila (začne se s S4T) z e-poštnega naslova, s katerega ste naročili.
