Pravidlá ochrany súkromia

1. Prevádzkovateľ

Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg, Nemecko. Konateľ: Nicolas Pliquett. E-mail: info@shop4tesla.com · Telefón: +49 40 228 524 552

Shop4Tesla je značka spoločnosti Elektrohub GmbH.

2. Všeobecné informácie

Právne základy. Údaje spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 GDPR: písm. a (súhlas), písm. b (zmluva), písm. c (zákonná povinnosť) alebo písm. f (oprávnený záujem). Prístup k vášmu koncovému zariadeniu (napr. cookies) upravuje § 25 nemeckého zákona TDDDG: technicky nevyhnutné prístupy sa uskutočňujú bez súhlasu, všetky ostatné len s vaším súhlasom.

Príjemcovia. Využívame poskytovateľov služieb, ktorí spracúvajú údaje v našom mene (čl. 28 GDPR). Ich a ďalších príjemcov uvádzame v nasledujúcich častiach.

Tretie krajiny. Niektorí poskytovatelia spracúvajú údaje mimo EÚ, najmä v USA a Kanade. Deje sa to len na základe rozhodnutia o primeranosti (USA: EU-US Data Privacy Framework pre certifikované spoločnosti; Kanada) alebo štandardných zmluvných doložiek EÚ (čl. 46 GDPR).

Doba uchovávania. Údaje vymažeme, len čo pominie účel. Zákonné povinnosti uchovávania zostávajú nedotknuté: 6 rokov pre obchodnú korešpondenciu, 8 rokov pre účtovné doklady, 10 rokov pre účtovné knihy a ročné závierky (§ 257 HGB, § 147 AO).

Poskytnutie údajov. Na objednávku potrebujeme údaje označené ako povinné polia. Bez nich nemôžeme zmluvu splniť.

3. Systém obchodu a serverové protokoly

Náš obchod vrátane pokladne a zákazníckeho účtu beží na platforme Shopify. Poskytovateľom je Shopify International Limited, Dublin, Írsko. Shopify ako sprostredkovateľ spracúva všetky údaje, ktoré v obchode vznikajú; prenos do Shopify Inc. v Kanade a subdodávateľom v USA je možný.

Pri návšteve webovej stránky sa technicky spracúvajú IP adresa, čas, navštívená stránka, referrer, prehliadač a operačný systém. Slúži to na poskytovanie a bezpečnosť webovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR). Údaje sa vymažú, len čo už na tento účel nie sú potrebné.

4. Cookies a súhlas

Technicky nevyhnutné cookies, napríklad pre nákupný košík, pokladňu, prihlásenie a uloženie vášho výberu cookies, nastavujeme bez súhlasu (§ 25 ods. 2 bod 2 TDDDG). Všetky ostatné cookies a služby (časti 8 a 9) používame len vtedy, ak ste v banneri cookies udelili súhlas (§ 25 ods. 1 TDDDG, čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Váš výber ukladáme do cookie na vašom zariadení. Cez „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky ho môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

5. Objednávka, zákaznícky účet, platba a doprava

Objednávka. Spracúvame meno, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mail, voliteľne telefónne číslo, ako aj informácie o objednávke a platbe, aby sme vybavili vašu objednávku (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) a splnili zákonné povinnosti uchovávania (písm. c). Objednávky, dopravu a vrátenia spravujeme v našom vlastnom systéme Trade Bridge. Prevádzkuje sa u Vercel Inc., USA, na serveroch v EÚ; prístup z USA je možný (Data Privacy Framework resp. štandardné zmluvné doložky).

Zákaznícky účet. Ak si vytvoríte zákaznícky účet, uchovávame vaše kmeňové údaje a históriu objednávok, kým účet nevymažete (písm. b). Ak použijete Shop Pay alebo si v pokladni vytvoríte účet Shop, zodpovedá za to samotné Shopify: https://privacy.shopify.com/de

Platba. Potrebné platobné údaje odovzdávame zvolenému poskytovateľovi platieb (písm. b):

PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembursko. Pri platbe na splátky cez PayPal alebo možnosti „Zaplatiť neskôr“ PayPal prípadne na vlastnú zodpovednosť preveruje vašu bonitu.
Kreditná karta, Apple Pay, Google Pay (Shopify Payments): Stripe Payments Europe, Limited, Írsko
Platba vopred: vybavenie cez našu banku

Doprava. Meno a dodaciu adresu odovzdávame prepravnej spoločnosti (DHL, GLS, DPD alebo UPS; písm. b). E-mailovú adresu a telefónne číslo neodovzdávame.

Fulfillment. Skladovanie a expedíciu zabezpečujú poskytovatelia fulfillmentu, v súčasnosti FulfillmentPlus UG a TK Asia Logistics GmbH, Hamburg. Objednávky sa im odovzdávajú cez fulfillmentovú sieť spoločnosti JTL-Software-GmbH, Ratingen. Odovzdávajú sa meno, dodacia adresa a objednané položky (písm. b).

6. Zákaznícky servis a AI

Dopyty zaslané e-mailom, kontaktným formulárom alebo cez help.elektrohub.de spracúvame v helpdesku systému Trade Bridge. Spracúvame vaše údaje a obsah dopytu, aby sme naň odpovedali (písm. b pri súvislosti s objednávkou, inak písm. f).

Odpovede s podporou AI. Prichádzajúce dopyty analyzujeme pomocou AI služby Gemini spoločnosti Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Írsko. AI vytvára odpovede, ktoré sa čiastočne odosielajú automaticky bez predchádzajúcej kontroly zamestnancami. Rozhodnutia o refundáciách, vráteniach alebo ústretových riešeniach prijímajú výlučne zamestnanci. Právnym základom je náš záujem na rýchlom vybavení (písm. f) resp. plnenie zmluvy (písm. b). Google údaje nepoužíva na trénovanie svojich modelov; prenos do USA je možný (Data Privacy Framework). Ak si želáte spracovanie výlučne zamestnancami, oznámte nám to.

7. E-maily od nás

Newsletter. S vaším súhlasom (písm. a) vám posielame ponuky e-mailom cez Shopify Email. Po prihlásení potvrdíte svoju adresu kliknutím na odkaz (double opt-in). Meriame, či sa e-maily otvárajú a či sa kliká na odkazy. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek cez odkaz v každom e-maile.

Žiadosti o hodnotenie. Po nákupe vás e-mailom požiadame o hodnotenie, sami alebo cez Trustpilot (časť 8). Základom je § 7 ods. 3 UWG v spojení s čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR. Môžete proti tomu kedykoľvek namietať bez toho, aby vám vznikli iné náklady ako náklady na prenos podľa základných taríf.

Upozornenie na dostupnosť. Ak sa pri vypredanom tovare zaregistrujete, informujeme vás e-mailom, len čo bude opäť dostupný (písm. a). Na to používame aplikáciu „Back in Stock“ od Amp (useamp). Vaša adresa sa po odoslaní upozornenia vymaže.

8. Hodnotenia zákazníkov

Judge.me. Hodnotenia v obchode spravujeme pomocou Judge.me. Ak odošlete hodnotenie, spracúvame meno, e-mail a obsah hodnotenia; zverejní sa len vaše meno resp. skratka a hodnotenie (písm. a).

Trustpilot. Trustpilot (Trustpilot A/S, Kodaň, Dánsko) používame na pozvánky na hodnotenie a hodnotenia zobrazujeme cez widgety. Na pozvánku odovzdávame meno, e-mail a číslo objednávky (písm. f, pozri časť 7). Widgety načítavame len s vaším súhlasom, pretože sa pritom vaša IP adresa prenáša do Trustpilotu.

9. Analýza a marketing

Nasledujúce služby používame len s vaším súhlasom (§ 25 ods. 1 TDDDG, čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center. Poskytovateľom je Google Ireland Limited, Dublin, Írsko. Vyhodnocujeme používanie obchodu, meriame úspešnosť našich reklám (sledovanie konverzií) a zobrazujeme návštevníkom reklamy na iných webových stránkach (remarketing). Spracúvajú sa údaje o zariadení a používaní, identifikátory cookies a približná poloha. Ak ste prihlásení v Google a povolili ste personalizovanú reklamu, môže Google údaje priradiť k vášmu účtu Google. Prenos do USA je možný (Data Privacy Framework).

Google Consent Mode. Kým neudelíte súhlas, služby Google nenastavujú žiadne cookies. Váš prehliadač potom posiela Googlu len signály bez cookies a bez identifikátora, napríklad o zobrazení stránky, aby sme mohli našu reklamu modelovo vyhodnocovať (písm. f).

Meta Pixel. Cez aplikáciu „Facebook & Instagram“ používame Meta Pixel spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Írsko, aby sme merali úspešnosť našich reklám a vytvárali cieľové skupiny. Za zber a prenos sme spoločne s Meta zodpovední (čl. 26 GDPR): https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Prenos do USA je možný (Data Privacy Framework).

Affiliate program (Goaffpro). Ak k nám prídete cez odkaz partnera alebo influencera, Goaffpro uloží cookie, aby sa nákup priradil partnerovi a vyúčtovala sa provízia.

10. Sociálne médiá

Sme zastúpení na Facebooku, Instagrame, X, YouTube, TikToku a LinkedIn. Pri návšteve týchto profilov spracúvajú prevádzkovatelia platforiem vaše údaje podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov. Ak nám tam napíšete alebo komentujete, spracúvame vaše údaje, aby sme odpovedali (písm. f). Za štatistiky stránok na Facebooku a Instagrame sme spoločne s Meta zodpovední (https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), na LinkedIn so spoločnosťou LinkedIn Ireland Unlimited Company (https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum).

11. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov (čl. 15–18, 20 GDPR). Súhlasy môžete kedykoľvek odvolať s účinkom do budúcnosti. Stačí neformálna správa na kontaktné údaje v časti 1.

Právo namietať (čl. 21 GDPR): Ak spracúvame údaje na základe oprávnených záujmov (písm. f), môžete z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie kedykoľvek namietať. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu vrátane žiadostí o hodnotenie môžete namietať kedykoľvek bez udania dôvodov.

Právo podať sťažnosť. Môžete podať sťažnosť dozornému orgánu, napríklad orgánu príslušnému pre nás: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

Stav: september 2026