Môžem zmeniť alebo zrušiť už zadanú objednávku?
Keďže objednávky sa automaticky posielajú do nášho expedičného skladu, aby sa zabezpečilo rýchle odoslanie, následné zmeny alebo zrušenie už nie sú možné po začatí spracovania. Ak zistíte chybu ihneď po odoslaní objednávky, okamžite nás kontaktujte, aby sme spoločne našli riešenie.
Kedy bude moja objednávka doručená?
Čas doručenia nájdete na stránke výrobku aj v potvrdení objednávky. V rámci Nemecka je to 1 až 3 pracovné dni, v ostatných krajinách EÚ 3 až 7 pracovných dní a v rámci Európy (mimo EÚ) 1 až 3 týždne.
Ak sa oproti očakávaniam dodanie oneskorí, neváhajte nás kontaktovať. Následne okamžite preveríme dôvody oneskorenia a podnikneme príslušné kroky.
Kedy bude moja objednávka odoslaná, ak som zaplatil platbou vopred/bankovým prevodom?
Ak ste si vybrali spôsob platby "bankovým prevodom", vaša objednávka bude odoslaná až po prijatí platby. Prichádzajúce platby sa kontrolujú ručne každý deň. Ak si nie ste istí stavom platby, neváhajte nás kontaktovať. Upozorňujeme, že pri okamžitom bankovom prevode je možný aj dlhší čas spracovania.
Môžem si ako spoločnosť z inej krajiny EÚ objednať tovar bez dane ako intrakomunitárnu dodávku so svojím IČ DPH?
Áno, je to možné, ale nie je to automaticky integrované v našom obchode. Všetky údaje o vašej spoločnosti vrátane IČ DPH a všetkých produktov, ktoré si chcete objednať, nám prosím zašlite vopred e-mailom. Následne vám zašleme príslušnú ponuku.
Môžem si nechať doručiť objednávku do Packstation, poštovej schránky alebo balíkovej predajne?
Vzhľadom na náš dynamický proces prepravy, v ktorom konáme flexibilne v závislosti od výrobku, adresy a využitia kapacity poskytovateľov prepravných služieb, nie je, žiaľ, možné doručiť vašu objednávku do Packstation, P.O. Boxu alebo parcel shopu. Spoliehame sa na tento postup, aby sme zabezpečili hladký priebeh a rýchle odoslanie. V záujme bezproblémového doručenia odporúčame, aby ste do dodacej adresy uviedli fyzickú adresu. Dôkladne skontrolujte, či bola adresa zadaná správne, pretože následné zmeny často nie sú možné z dôvodu rýchleho procesu vyzdvihnutia.
Prečo sa moja objednávka posiela vo viacerých balíkoch?
V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že od nás dostanete dva alebo viac balíkov. V takom prípade dostanete aj niekoľko potvrdení o odoslaní s príslušnými číslami na sledovanie.
Dôvodom môže byť veľký počet položiek, ktoré sa všetky nezmestia do jednej škatule, položky, ktoré sú objemné (napr. mriežky pre psov, lišty na palubnú dosku atď.), alebo odosielanie z rôznych miest.
Kde nájdem svoju faktúru?
Faktúra vám bude automaticky zaslaná e-mailom do 15 minút od prijatia objednávky. Ak ju nedostanete, skontrolujte si najprv priečinok so spamom. Ak ste ju stratili, pošlite nám e-mail s vaším menom, adresou a číslom objednávky (začínajúcim S4T) z e-mailovej adresy, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
