Pre mnohých nových zákazníkov Tesla je odovzdanie vozidla vrcholom – ale nie každý sa cíti dobre sprevádzaný. Nedávno prvokupujúca zákazníčka v Grand Rapids, Michigan, informovala o preťaženom dni doručenia. Tesla teraz sľúbil, že zážitok z doručenia výrazne zlepší, najmä pre prvých vodičov Tesla.

Nešťastné odovzdanie

Chýbajúca podpora na mieste

Keď @jonbbc’s matka chcela vyzdvihnúť svoj nový Model Y Refresh, prišla skoro a požiadala o pomoc. Namiesto úvodu ju zamestnanci nechali samú a navrhli jej, aby si vozidlo prezrela sama. Až neskôr sa jej ospravedlnil a podporil ju technik.

Požadované tutoriály neboli dostatočné

Vopred Tesla poslal prostredníctvom aplikácie a online tutoriálov ponuky pomoci – zjavne bez účinku. Chýbajúca osobná starostlivosť premenila radosť na stres a zanechala neistotu.

Plánované zlepšenia

Tesla oznámil, že do dvoch až troch týždňov aktualizuje mobilné a webové rozhranie, aby poskytol prvým zákazníkom jasnejšie krok za krokom pokyny. Plánované sú:

  • Výrazné upozornenia na tutoriály tesne pred doručením

  • Jednoduché plánovanie osobných úvodov

  • Vizualizácia najdôležitejších funkcií vozidla v aplikácii

Viac ľudskosti v doručení Tesla

Okrem digitálnych aktualizácií by sa mal optimalizovať aj školiaci koncept pre tímy doručovania. Ideálne by každý prvokupujúci zákazník v doručovacom centre dostal pevnú kontaktnú osobu a krátke živé úvody do ovládania vozidla.

Výhľad

Tesla naďalej stavia na efektivitu, ale spätná väzba ukazuje: Niekedy je potrebná väčšia osobná podpora. Oznámené opatrenia majú zabezpečiť, že odovzdanie vozidla bude pozitívnym zážitkom aj tam, kde doteraz chýbal osobný dotyk.