Pravila zaštite privatnosti

1. Voditelj obrade

Elektrohub GmbH, Große Elbstraße 277a, 22767 Hamburg, Njemačka Direktor: Nicolas Pliquett E-pošta: info@shop4tesla.com · Telefon: +49 40 228 524 552

Shop4Tesla je marka društva Elektrohub GmbH.

2. Općenito

Pravne osnove. Podatke obrađujemo na temelju Art. 6 Abs. 1 DSGVO: lit. a (privola), lit. b (ugovor), lit. c (pravna obveza) ili lit. f (legitimni interes). Pristup Vašem terminalnom uređaju (npr. kolačići) uređen je § 25 TDDDG: tehnički nužni pristupi provode se bez Vaše privole, a svi ostali samo uz Vašu privolu.

Primatelji. Angažiramo pružatelje usluga koji obrađuju podatke u naše ime (Art. 28 DSGVO). Njih i ostale primatelje navodimo u sljedećim odjeljcima.

Treće zemlje. Neki pružatelji obrađuju podatke izvan EU-a, osobito u SAD-u i Kanadi. To se čini samo na temelju odluke o primjerenosti (SAD: Okvir za privatnost podataka EU-a i SAD-a (EU-US Data Privacy Framework) za certificirana društva; Kanada) ili standardnih ugovornih klauzula EU-a (Art. 46 DSGVO).

Razdoblje pohrane. Podatke brišemo čim prestane svrha njihove obrade. Zakonske obveze čuvanja ostaju nepromijenjene: 6 godina za poslovna pisma, 8 godina za knjigovodstvene isprave, 10 godina za poslovne knjige i godišnja financijska izvješća (§ 257 HGB, § 147 AO).

Davanje podataka. Za narudžbu su nam potrebni podaci označeni kao obvezna polja. Bez njih ne možemo ispuniti ugovor.

3. Sustav internetske trgovine i zapisi poslužitelja

Naša internetska trgovina, uključujući postupak naplate i korisnički račun, radi na platformi Shopify. Pružatelj je društvo Shopify International Limited, Dublin, Irska. Shopify kao izvršitelj obrade obrađuje sve podatke koji nastaju u internetskoj trgovini; moguć je prijenos društvu Shopify Inc. u Kanadi i podizvršiteljima obrade u SAD-u.

Prilikom posjeta internetskoj stranici tehnički se obrađuju IP adresa, vrijeme pristupa, posjećena stranica, referentna stranica (referrer), preglednik i operacijski sustav. To služi isporuci i sigurnosti internetske stranice (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Podaci se brišu čim više nisu potrebni u tu svrhu.

4. Kolačići i privola

Tehnički nužne kolačiće, primjerice za košaricu, postupak naplate, prijavu i pohranu Vašeg odabira kolačića, postavljamo bez privole (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Sve ostale kolačiće i usluge (odjeljci 8 i 9) upotrebljavamo samo ako ste dali privolu u natpisu o kolačićima (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Vaš odabir pohranjujemo u kolačiću na Vašem uređaju. Putem poveznice „Postavke kolačića“ u podnožju stranice možete ga u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući.

5. Narudžba, korisnički račun, plaćanje i dostava

Narudžba. Obrađujemo ime, adresu za račun i adresu za dostavu, e-poštu, po izboru broj telefona te podatke o narudžbi i plaćanju kako bismo izvršili Vašu narudžbu (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) i ispunili zakonske obveze čuvanja (lit. c). Narudžbama, dostavom i povratima upravljamo u našem vlastito razvijenom sustavu Trade Bridge. Sustav se kod društva Vercel Inc., SAD, pokreće na poslužiteljima u EU-u; moguć je pristup iz SAD-a (Data Privacy Framework odnosno standardne ugovorne klauzule).

Korisnički račun. Ako otvorite korisnički račun, pohranjujemo Vaše osnovne podatke i povijest narudžbi dok ne izbrišete račun (lit. b). Ako upotrebljavate Shop Pay ili u postupku naplate otvorite Shop račun, za to je odgovoran sam Shopify: https://privacy.shopify.com/de

Plaćanje. Potrebne podatke o plaćanju prosljeđujemo odabranom pružatelju usluga plaćanja (lit. b):

PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg. Kod PayPal plaćanja na rate ili opcije „Plati kasnije“ PayPal po potrebi na vlastitu odgovornost provjerava Vašu kreditnu sposobnost.
Kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay (Shopify Payments): Stripe Payments Europe, Limited, Irska
Plaćanje unaprijed: obrada putem naše banke

Dostava. Ime i adresu za dostavu prosljeđujemo dostavnoj službi (DHL, GLS, DPD ili UPS; lit. b). Adresu e-pošte i broj telefona ne prosljeđujemo.

Fulfillment. Skladištenje i otpremu preuzimaju pružatelji usluga fulfillmenta, trenutačno FulfillmentPlus UG i TK Asia Logistics GmbH, Hamburg. Narudžbe im se prenose putem mreže za fulfillment društva JTL-Software-GmbH, Ratingen. Prenose se ime, adresa za dostavu i naručeni artikli (lit. b).

6. Služba za korisnike i umjetna inteligencija

Upite poslane e-poštom, putem kontaktnog obrasca ili putem help.elektrohub.de obrađujemo u sustavu za korisničku podršku (helpdesk) sustava Trade Bridge. Vaše podatke i sadržaj upita obrađujemo kako bismo na njih odgovorili (lit. b ako se upit odnosi na narudžbu, inače lit. f).

Odgovori uz pomoć umjetne inteligencije. Pristigle upite analiziramo uslugom umjetne inteligencije Gemini društva Google Cloud EMEA Limited, Dublin, Irska. Umjetna inteligencija izrađuje odgovore koji se djelomično šalju automatski, bez prethodne provjere od strane djelatnika. Odluke o povratu novca, povratima robe ili postupanju iz susretljivosti donose isključivo djelatnici. Pravna osnova je naš interes za brzu obradu (lit. f) odnosno ispunjenje ugovora (lit. b). Google ne upotrebljava podatke za treniranje svojih modela; moguć je prijenos u SAD (Data Privacy Framework). Ako želite da Vaš upit obrađuju isključivo djelatnici, obavijestite nas o tome.

7. Naše poruke e-pošte

Newsletter. Uz Vašu privolu (lit. a) šaljemo Vam ponude e-poštom putem usluge Shopify Email. Nakon prijave potvrđujete svoju adresu putem poveznice (dvostruka potvrda, double opt-in). Mjerimo jesu li poruke e-pošte otvorene i jesu li poveznice kliknute. Odjaviti se možete u bilo kojem trenutku putem poveznice u svakoj poruci e-pošte.

Zahtjevi za ocjenu. Nakon kupnje e-poštom Vas molimo za ocjenu, izravno ili putem platforme Trustpilot (odjeljak 8). Pravna osnova je § 7 Abs. 3 UWG u vezi s Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Tome se možete u bilo kojem trenutku usprotiviti, a da Vam pritom ne nastanu troškovi osim troškova prijenosa prema osnovnim tarifama.

Obavijest o dostupnosti. Ako se prijavite za rasprodani artikl, obavijestit ćemo Vas e-poštom čim ponovno bude dostupan (lit. a). Za to upotrebljavamo aplikaciju „Back in Stock“ pružatelja Amp (useamp). Vaša se adresa briše nakon slanja obavijesti.

8. Ocjene kupaca

Judge.me. Ocjenama u internetskoj trgovini upravljamo putem usluge Judge.me. Kada ostavite ocjenu, obrađujemo ime, e-poštu i sadržaj ocjene; objavljuju se samo Vaše ime odnosno inicijali i ocjena (lit. a).

Trustpilot. Upotrebljavamo Trustpilot (Trustpilot A/S, Kopenhagen, Danska) za pozivnice za ocjenjivanje te prikazujemo ocjene putem widgeta. Za pozivnicu prenosimo ime, e-poštu i broj narudžbe (lit. f, vidi odjeljak 7). Widgete učitavamo samo uz Vašu privolu jer se pritom Vaša IP adresa prenosi platformi Trustpilot.

9. Analitika i marketing

Sljedeće usluge upotrebljavamo samo uz Vašu privolu (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), koju možete u bilo kojem trenutku povući.

Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center. Pružatelj je društvo Google Ireland Limited, Dublin, Irska. Analiziramo korištenje internetske trgovine, mjerimo uspješnost naših oglasa (praćenje konverzija) i prikazujemo oglase posjetiteljima na drugim internetskim stranicama (remarketing). Obrađuju se podaci o uređaju i korištenju, identifikatori kolačića i približna lokacija. Ako ste prijavljeni na Google i dopustili ste personalizirano oglašavanje, Google može povezati podatke s Vašim Google računom. Moguć je prijenos u SAD (Data Privacy Framework).

Google Consent Mode. Dok ne date privolu, Googleove usluge ne postavljaju kolačiće. Vaš preglednik tada Googleu šalje samo signale bez kolačića i bez identifikatora, primjerice o posjetu stranici, kako bismo mogli modelski vrednovati naše oglašavanje (lit. f).

Meta piksel. Putem aplikacije „Facebook & Instagram“ upotrebljavamo Meta piksel društva Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irska, kako bismo mjerili uspješnost naših oglasa i oblikovali ciljne skupine. Za prikupljanje i prijenos podataka zajednički smo odgovorni s društvom Meta (Art. 26 DSGVO): https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Moguć je prijenos u SAD (Data Privacy Framework).

Partnerski program (Goaffpro). Ako k nama dođete putem poveznice partnera ili influencera, Goaffpro pohranjuje kolačić kako bi kupnju pripisao partneru i obračunao proviziju.

Prisutni smo na mrežama Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok i LinkedIn. Prilikom posjeta tim profilima operateri platformi obrađuju Vaše podatke u skladu sa svojim pravilima o zaštiti podataka. Ako nam ondje pišete ili komentirate, obrađujemo Vaše podatke kako bismo odgovorili (lit. f). Za statistiku stranica na Facebooku i Instagramu zajednički smo odgovorni s društvom Meta (https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), a na LinkedInu s društvom LinkedIn Ireland Unlimited Company (https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum).

11. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka (Art. 15–18, 20 DSGVO). Privole možete u bilo kojem trenutku povući s učinkom za budućnost. Dovoljna je neformalna poruka na kontaktne podatke iz odjeljka 1.

Pravo na prigovor (Art. 21 DSGVO): Ako podatke obrađujemo na temelju legitimnih interesa (lit. f), možete u bilo kojem trenutku uložiti prigovor iz razloga koji se odnose na Vašu posebnu situaciju. Obradi u svrhu izravnog marketinga, uključujući zahtjeve za ocjenu, možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti bez navođenja razloga.

Pravo na pritužbu. Pritužbu možete podnijeti nadzornom tijelu, primjerice onome koje je nadležno za nas: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Povjerenik Hamburga za zaštitu podataka i slobodu informiranja), Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

Stanje: rujan 2026.