Kontakt i česta pitanja: kako doći do Shop4Tesle

Q: Mogu li promijeniti ili otkazati već poslanu narudžbu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Budući da se narudžbe automatski prosljeđuju našem skladištu radi brze otpreme, naknadne izmjene ili otkazivanja nakon početka obrade više nisu mogući. Ako primijetiš pogrešku odmah nakon slanja narudžbe, odmah nam se javi kako bismo zajedno pronašli rješenje."}]}]}

Q: Kada će moja narudžba biti dostavljena?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Rok isporuke nalazi se na stranici proizvoda i u potvrdi narudžbe. Unutar Njemačke iznosi 1 do 3 radna dana, u drugim zemljama EU-a 3-7 radnih dana, a unutar Europe (izvan EU-a) 1-3 tjedna."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ako se isporuka neočekivano odgodi, slobodno nam se javi. Odmah ćemo provjeriti razloge kašnjenja i poduzeti potrebne korake."}]}]}

Q: Koje troškove imam pri povratu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Povrat robe je besplatan uz korištenje naljepnice za povrat koju ti osiguravamo. Ako su proizvodi u besprijekornom stanju, vraćamo ti punu kupovnu cijenu. Povrat možeš poslati i o vlastitom trošku putem druge dostavne službe po izboru. Pazi da paket bude poslan s brojem za praćenje i sačuvaj potvrdu o predaji. Imaj na umu da se kod neodgovarajućeg pakiranja ili pretjerane upotrebe proizvoda može zatražiti naknada za umanjenu vrijednost."}]}]}

Q: Kako ću dobiti povrat novca?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji si odabrao/la pri narudžbi. Ovisno o pružatelju usluge, može proći nekoliko dana dok povrat ne bude vidljiv na tvom računu."}]}]}

Q: Koliko traje dok mi se novac ne vrati?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Povrat novca obično se vrši u roku od 3 radna dana nakon što povrat stigne u naše skladište. Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena. Ako postoje pitanja o stanju robe ili dijelovima koji nedostaju, naš djelatnik javit će ti se unutar ta 3 radna dana kako bi to razjasnio."}]}]}

Q: Gdje mogu pronaći obrazac za povrat?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nakon unosa adrese e-pošte s kojom si naručio/la, povrat možeš jednostavno obaviti putem "},{"type":"link","url":"https://help.elektrohub.de/","children":[{"type":"text","value":"portala za povrat"}],"target":"_blank"},{"type":"text","value":"."}]}]}

Q: Kada se šalje moja narudžba pri plaćanju unaprijed bankovnim prijenosom?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ako si odabrao/la način plaćanja \"bankovni prijenos\", narudžba se šalje tek nakon primitka uplate. Uplate svakodnevno provjeravamo ručno. Ako imaš pitanja o statusu uplate, slobodno nam se javi. Imaj na umu da i kod trenutnog prijenosa obrada može potrajati duže."}]}]}

Q: Mogu li kao tvrtka iz druge zemlje EU-a sa svojim PDV identifikacijskim brojem naručiti bez PDV-a kao isporuku unutar Zajednice?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Da, to je moguće. Pri plaćanju upiši svoj PDV identifikacijski broj kao komentar i pošalji narudžbu. Zatim ćemo ti poslati račun za isporuku unutar Zajednice i vratiti ti PDV."}]}]}

Q: Mogu li narudžbu dostaviti u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Zbog naše fleksibilne obrade pošiljaka, pri kojoj dostavnu službu biramo prema proizvodu, adresi i opterećenju dostavljača, nažalost nije moguće dostaviti tvoju narudžbu u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu. Tako osiguravamo nesmetanu obradu i brzu otpremu. Za nesmetanu dostavu preporučujemo da kao adresu dostave navedeš fizičku adresu. Pažljivo provjeri je li adresa ispravno unesena, jer zbog brzog komisioniranja naknadne izmjene često nisu moguće."}]}]}

Q: Zašto se moja narudžba šalje u više paketa?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"U rijetkim slučajevima možeš od nas dobiti dva ili više paketa. Tada ćeš dobiti i više potvrda o slanju s pripadajućim brojevima za praćenje."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Razlozi mogu biti velik broj artikala koji ne stanu u jednu kutiju, glomazni artikli (npr. pregrade za pse, letvice za armaturnu ploču itd.) ili slanje s različitih lokacija."}]}]}

Vaše zadovoljstvo nam je na srcu! Za pitanja, upite ili prijedloge uvijek smo Vam na raspolaganju. Veselimo se Vašem javljanju i želimo osigurati da Vaša iskustva s našim proizvodima i uslugama budu optimalna.

Putem našeg kontaktnog obrasca slobodno nas kontaktirajte. Što je opis problema detaljniji, to imamo manje dodatnih pitanja i to brže možemo obraditi Vaš upit. Pročitajte i naša česta pitanja, možda ondje već pronađete odgovor na svoje pitanje.

Česta pitanja

Mogu li promijeniti ili otkazati već poslanu narudžbu?

Budući da se narudžbe automatski prosljeđuju našem skladištu radi brze otpreme, naknadne izmjene ili otkazivanja nakon početka obrade više nisu mogući. Ako primijetiš pogrešku odmah nakon slanja narudžbe, odmah nam se javi kako bismo zajedno pronašli rješenje.

Kada će moja narudžba biti dostavljena?

Rok isporuke nalazi se na stranici proizvoda i u potvrdi narudžbe. Unutar Njemačke iznosi 1 do 3 radna dana, u drugim zemljama EU-a 3-7 radnih dana, a unutar Europe (izvan EU-a) 1-3 tjedna.

Ako se isporuka neočekivano odgodi, slobodno nam se javi. Odmah ćemo provjeriti razloge kašnjenja i poduzeti potrebne korake.

Koje troškove imam pri povratu?

Povrat robe je besplatan uz korištenje naljepnice za povrat koju ti osiguravamo. Ako su proizvodi u besprijekornom stanju, vraćamo ti punu kupovnu cijenu. Povrat možeš poslati i o vlastitom trošku putem druge dostavne službe po izboru. Pazi da paket bude poslan s brojem za praćenje i sačuvaj potvrdu o predaji. Imaj na umu da se kod neodgovarajućeg pakiranja ili pretjerane upotrebe proizvoda može zatražiti naknada za umanjenu vrijednost.

Kako ću dobiti povrat novca?

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji si odabrao/la pri narudžbi. Ovisno o pružatelju usluge, može proći nekoliko dana dok povrat ne bude vidljiv na tvom računu.

Koliko traje dok mi se novac ne vrati?

Povrat novca obično se vrši u roku od 3 radna dana nakon što povrat stigne u naše skladište. Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena. Ako postoje pitanja o stanju robe ili dijelovima koji nedostaju, naš djelatnik javit će ti se unutar ta 3 radna dana kako bi to razjasnio.

Gdje mogu pronaći obrazac za povrat?

Nakon unosa adrese e-pošte s kojom si naručio/la, povrat možeš jednostavno obaviti putem portala za povrat.

Kada se šalje moja narudžba pri plaćanju unaprijed bankovnim prijenosom?

Ako si odabrao/la način plaćanja "bankovni prijenos", narudžba se šalje tek nakon primitka uplate. Uplate svakodnevno provjeravamo ručno. Ako imaš pitanja o statusu uplate, slobodno nam se javi. Imaj na umu da i kod trenutnog prijenosa obrada može potrajati duže.

Mogu li kao tvrtka iz druge zemlje EU-a sa svojim PDV identifikacijskim brojem naručiti bez PDV-a kao isporuku unutar Zajednice?

Da, to je moguće. Pri plaćanju upiši svoj PDV identifikacijski broj kao komentar i pošalji narudžbu. Zatim ćemo ti poslati račun za isporuku unutar Zajednice i vratiti ti PDV.

Mogu li narudžbu dostaviti u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu?

Zbog naše fleksibilne obrade pošiljaka, pri kojoj dostavnu službu biramo prema proizvodu, adresi i opterećenju dostavljača, nažalost nije moguće dostaviti tvoju narudžbu u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu. Tako osiguravamo nesmetanu obradu i brzu otpremu. Za nesmetanu dostavu preporučujemo da kao adresu dostave navedeš fizičku adresu. Pažljivo provjeri je li adresa ispravno unesena, jer zbog brzog komisioniranja naknadne izmjene često nisu moguće.

Zašto se moja narudžba šalje u više paketa?

U rijetkim slučajevima možeš od nas dobiti dva ili više paketa. Tada ćeš dobiti i više potvrda o slanju s pripadajućim brojevima za praćenje.

Razlozi mogu biti velik broj artikala koji ne stanu u jednu kutiju, glomazni artikli (npr. pregrade za pse, letvice za armaturnu ploču itd.) ili slanje s različitih lokacija.

Gdje mogu pronaći svoj račun?

Račun ti se automatski šalje e-poštom unutar 15 minuta od primitka narudžbe. Ako ga ne primiš, najprije provjeri mapu neželjene pošte. Možeš ga pogledati i na svom korisničkom portalu. Alternativno nam možeš poslati e-poruku sa svojim imenom, adresom i brojem narudžbe (počinje sa S4T).

Koliko dugo mogu prijaviti povrat?

Nudimo jamstvo povrata od 30 dana. Proizvodi se moraju vratiti u izvornom stanju i u originalnom pakiranju.

Kako mogu vratiti robu?

Povrat možeš jednostavno i samostalno pokrenuti putem naše web stranice. Idi na stranicu: Portal za povrat i unesi adresu e-pošte koju si koristio/la za narudžbu. Imaj na umu da povrat mora biti sigurno zapakiran i ne smije se slati u originalnoj kutiji artikla. Na kutiji također ne smije biti naljepnica. Pošalji nam robu u roku od 14 dana od odustanka od ugovora.