Mogu li izmijeniti ili otkazati već poslanu narudžbu?
Budući da se narudžbe automatski prosljeđuju u naše skladište radi brze otpreme, naknadne izmjene ili otkazivanja nakon početka obrade više nisu mogući. Ako odmah nakon slanja narudžbe primijetite pogrešku, odmah nas kontaktirajte kako bismo zajedno pronašli rješenje.
Kada će moja narudžba biti isporučena?
Rok isporuke pronaći ćete na stranici proizvoda i u potvrdi narudžbe. Unutar Njemačke iznosi 1 do 3 radna dana, u drugim zemljama EU-a 3–7 radnih dana, a unutar Europe (izvan EU-a) 1–3 tjedna.
Ako se isporuka neočekivano odgodi, slobodno nas kontaktirajte. Odmah ćemo provjeriti razloge kašnjenja i poduzeti odgovarajuće mjere.
Kada se šalje moja narudžba pri plaćanju unaprijed/bankovnom doznakom?
Ako ste odabrali način plaćanja "bankovna doznaka", Vaša narudžba šalje se tek nakon primitka uplate. Uplate se svakodnevno ručno provjeravaju. U slučaju nejasnoća oko statusa plaćanja slobodno nas kontaktirajte. Imajte na umu da je i kod trenutne doznake moguće dulje vrijeme obrade.
Mogu li kao tvrtka iz druge zemlje EU-a naručiti bez PDV-a kao isporuku unutar Zajednice uz svoj PDV ID broj?
Da, to je moguće. Unesite svoj PDV ID broj na blagajni i pošaljite narudžbu. Poslat ćemo Vam račun kao isporuku unutar Zajednice i vratiti Vam PDV.
Mogu li narudžbu dostaviti u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu?
Zbog naše dinamične otpreme, pri kojoj fleksibilno postupamo ovisno o proizvodu, adresi i opterećenosti dostavnih službi, nažalost nije moguće dostaviti narudžbu u paketomat, poštanski pretinac ili paketnu trgovinu. Ovaj pristup koristimo kako bismo osigurali neometan tijek i brzu otpremu. Za neometanu dostavu preporučujemo da kao adresu za dostavu navedete fizičku adresu. Pažljivo provjerite je li adresa ispravno unesena, jer zbog brzog komisioniranja naknadne izmjene često nisu moguće.
Zašto se moja narudžba šalje u više paketa?
U rijetkim slučajevima možete od nas primiti dva ili više paketa. U tom slučaju dobit ćete i više potvrda o otpremi s pripadajućim brojevima za praćenje.
Razlozi mogu biti velik broj artikala koji ne stanu u jednu kutiju, artikli glomaznih dimenzija (npr. rešetke za pse, letvice za armaturnu ploču itd.) ili otprema s različitih lokacija.
Gdje mogu pronaći svoj račun?
Račun Vam se automatski šalje e-poštom u roku od 15 minuta od primitka narudžbe. Ako ga ne primite, najprije provjerite mapu neželjene pošte. Ako ste ga izgubili, pošaljite nam e-poruku sa svojim imenom, adresom i brojem narudžbe (počinje s S4T) s adrese e-pošte s koje ste naručili.
