Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tekemäni tilauksen?
Koska tilaukset välitetään automaattisesti lähetysvarastoomme nopean toimituksen varmistamiseksi, jälkikäteiset muutokset tai peruutukset eivät ole enää mahdollisia käsittelyn alettua. Jos huomaat virheen heti tilauksen lähettämisen jälkeen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun.
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Toimitusajan näet sekä tuotesivulta että tilausvahvistuksesta. Saksassa toimitusaika on 1–3 arkipäivää, muissa EU-maissa 3–7 arkipäivää ja Euroopassa EU:n ulkopuolella 1–3 viikkoa.
Jos toimitus odottamatta viivästyy, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Selvitämme viivästyksen syyt välittömästi ja ryhdymme tarvittaviin toimiin.
Milloin tilaukseni lähetetään, jos maksan ennakkomaksuna/tilisiirrolla?
Jos valitsit maksutavaksi "tilisiirto", tilauksesi lähetetään vasta maksun saavuttua. Maksusuoritukset tarkistetaan päivittäin manuaalisesti. Jos maksun tilasta on epäselvyyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä. Huomaa, että myös pikasiirrossa käsittely voi kestää pidempään.
Voinko yrityksenä toisesta EU-maasta tilata verottomasti yhteisömyyntinä ALV-tunnisteellani?
Kyllä, se on mahdollista. Anna ALV-tunnisteesi kassalla ja lähetä tilaus. Lähetämme sinulle laskun yhteisömyyntinä ja palautamme arvonlisäveron.
Voiko tilaukseni toimittaa pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen?
Dynaamisen lähetyskäytäntömme vuoksi, jossa toimimme joustavasti tuotteen, osoitteen ja kuljetusliikkeiden kuormituksen mukaan, tilausta ei valitettavasti voi toimittaa pakettiautomaattiin, postilokeroon tai noutopisteeseen. Käytämme tätä menettelyä sujuvan ja nopean toimituksen varmistamiseksi. Suosittelemme sujuvan toimituksen vuoksi ilmoittamaan toimitusosoitteeksi fyysisen osoitteen. Tarkista huolellisesti, että osoite on syötetty oikein, sillä nopean keräilyn vuoksi jälkikäteiset muutokset eivät usein ole mahdollisia.
Miksi tilaukseni lähetetään useassa paketissa?
Harvinaisissa tapauksissa saatat saada meiltä kaksi tai useampia paketteja. Tällöin saat myös useita lähetysvahvistuksia ja niiden seurantanumerot.
Syynä voi olla suuri määrä tuotteita, jotka eivät mahdu samaan laatikkoon, tilaa vieviin mittoihin kuuluvat tuotteet (esim. koiraverkot, kojelautalistat jne.) tai lähetys eri toimipisteistä.
Mistä löydän laskuni?
Lasku lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostilla 15 minuutin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos et saa sitä, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos laskusi on hukassa, lähetä meille sähköpostia, jossa on nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi (alkaa S4T), siitä sähköpostiosoitteesta, jolla teit tilauksen.
